弊社ではお客様全員にアンケートをお送りしています。良いことも悪いことも1枚も隠さず、退職した人の分もすべてのアンケートを載せています。お答えいただいたアンケートは1000件以上になりました。クレームの削減に!ということで始めたのですが、どちらかというと我々の足りない所なども飲み込んだうえで、なお感謝の気持ちを持ち、こちらが有難い気分にさせて頂くことのほうが多いような気がします。悪い意見のほうが我々にとっては改善を検討させて頂く非常に「有難い機会」であるとともに次起きないような対策を実施してくことや話し合いすることができます。反省のつもりが、みんながこの仕事をやるうえでありがたい原動力となり疲弊しやすい介護分野にとってモチベーションを保たせて頂ける非常に有難いお声なのです。このアンケートは社員の皆さんが進んで行動している素晴らしい行動です。

2020.6月~2020.11月 前編 11月公開

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